Quản lý chất lượng dịch vụ

I. Các dịch vụ hiện cung cấp:

• Dịch vụ truy cập Internet (Kênh truyền riêng Internet (Internet Leasedline))
• Dịch vụ truyền số liệu (MetroNet)
• Dịch vụ kênh thuê riêng (Leasedline)
• Dịch vụ cho thuê đường truyền, các sợi cáp quang

II. Quy chuẩn, tiêu chuẩn dịch vụ

• Quy chuẩn kỹ thuật CLDV Internet băng rộng

III. Công bố chất lượng dịch vụ

• Bản công bố chất lượng dịch vụ cung cấp
• Bản công bố CLDV
• Cam kết chất lượng dịch vụ
• Bản tiếp nhận công bố CLDV T7

IV. Báo cáo định kỳ CLDV

• Bảng chỉ tiêu chất lượng
• Báo cáo định kỳ CLDV viễn thông
• Kết quả tự đo kiểm chất lượng
• Kết quả tự kiểm tra định kỳ

- Quý 4:

• Bảng chỉ tiêu chất lượng
• Báo cáo định kỳ CLDV viễn thông
• Kết quả tự đo kiểm chất lượng
• Kết quả tự kiểm tra định kỳ

    - Năm 2024:

- Quý 1:

• Bảng chỉ tiêu chất lượng
• Báo cáo định kỳ CLDV viễn thông
• Kết quả tự đo kiểm chất lượng
• Kết quả tự kiểm tra định kỳ

- Quý 2:

• Bảng chỉ tiêu chất lượng
• Báo cáo định kỳ CLDV viễn thông
• Kết quả tự đo kiểm chất lượng
• Kết quả tự kiểm tra định kỳ

- Quý 3:

• Bảng chỉ tiêu chất lượng
• Báo cáo định kỳ CLDV viễn thông
• Kết quả tự đo kiểm chất lượng
• Kết quả tự kiểm tra định kỳ

V. Quy chế tự kiểm tra chất lượng dịch vụ viễn thông

• Quy chế tự kiểm tra chất lượng dịch vụ viễn thông

VI. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

• Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

VII. Hợp đồng mẫu

• Mẫu hợp đồng kênh
• Mẫu hợp đồng internet

VIII. Kế hoạch dự phòng, đảm bảo an toàn, an ninh thông tin và ứng cứu thông tin

• Kế hoạch dự phòng, đảm bảo an toàn, an ninh thông tin và ứng cứu thông tin

IX. Địa điểm tiếp nhận khiếu nại

Trụ sở chính:

Địa chỉ: HA1-34, đường Hải Âu 1, KĐT Vinhomes Marina, Phường Vĩnh Niệm, Quận Lê Chân, Thành phố Hải Phòng 

Trụ sở giao dịch:

Địa chỉ: HA1-34, đường Hải Âu 1, KĐT Vinhomes Marina, Phường Vĩnh Niệm, Quận Lê Chân, Thành phố Hải Phòng 

Điện thoại: 0225.3556559

Email: info@netvn.com.vn